没有转诊信可以预约吗？
可以先咨询。一般内科和常见病可在没有转诊信的情况下进行预约协调；肿瘤第二医疗意见或部分专项检查可能需要转诊信及完整资料，以接诊机构要求为准。
需要自己找医疗口译吗？
不需要。公司可以根据预约内容安排医疗翻译人员，请在咨询时说明需要的语言。
需要提前多久预约？
建议至少提前一周。肿瘤、专项检查、医学美容评估或需要翻译与行程安排时，建议更早联系。
如何取消或变更预约？
请尽快联系专属客服。不同机构和项目可能设有取消期限或费用，客服会在预约确认时说明。
可以在线诊断或开药吗？
在线诊疗主要用于诊断明确、病情稳定、资料充分，且能按需要线下面诊和检查的复诊与健康管理。是否适合在线诊疗、能否开具处方及何时需要面诊，由日本执业医师判断。网站留言和客服沟通本身不是诊断。
能保证预约或治疗效果吗？
不能。是否接诊、检查或治疗由医疗机构和医生根据资料及现场评估决定；任何治疗均存在个体差异，网站不承诺疗效。
中国保险或国际保险可以使用吗？
可以协助准备和沟通保险所需信息。具体能否直付、报销范围和比例由保险公司及保单条款决定。
费用需要多少？
网络咨询以既往经验作价格测算。客服会在方案确认后说明预计费用；如评估后项目变化，费用也可能调整。
如何前往医院？
预约确认后，客服会提供接诊地点与路线说明。
可以安排专车和酒店吗？
可以安排专车接送、酒店预订与行程协调。具体车辆、路线及住宿安排请通过专属客服确认。
紧急或重症情况怎么办？
如果出现可能危及生命或需要立即处理的情况，请联系所在地急救中心或就近医疗机构，不要等待网站或客服回复。
网站上的信息可以代替医生意见吗？
不能。网站用于一般信息和就诊协调，不构成诊断、处方或个别治疗建议。